Return Policy

Applicability

This return policy will, in principle, apply to all purchases made on the platform (products sold by vendors/sellers). The sellers might attach certain special conditions; however, in any conflict, the conditions set on that product's page shall prevail. But the general returns policy is summarized below.

1. Time for Returns

1. Returns/exchanges can be requested by buyers within a particular time period after receiving the goods (default: 7 days).
2. For items like electronics, apparel, jewelry, etc., sellers may set a different timeframe (say, between 7 to 10 days). If a timeframe is mentioned on the product page, that timeframe shall prevail.

2. Conditions for Acceptance of Returns

1. The product will be returned iff the product is sent back in its original condition (unused/unworn, tags/labels intact) with original packaging.
2. If the hygiene/usable part of the product is compromised (for instance, opened perfume box, innerwear, sanitary items), returns will usually not be accepted unless otherwise stated by the seller.
3. In case of damage/defect (manufacturing defect), it will be accepted for return/exchange-the buyer would have to produce photos/reports within 24 hours of receiving the delivery, maybe.

3. Return Process (Steps for Buyers)

1. Users need to access their customer account to send a return request through their order history section or they can reach out to customer service for help.
2. The return request needs to include both the reason for return and any available photos and all required information.
3. The seller together with the platform will evaluate the request during a period which extends from 24 to 72 hours before making their decision.
4. The seller together with the platform will share return shipment details which include either a pickup service or a specified return location.
5. The buyer needs to deliver the product during the specified period while the seller will perform a product inspection followed by starting the refund or exchange procedure.

4. Return Shipping Cost

1. The seller together with the platform will cover the return shipping costs when the product needs to be returned because of defects or damages or wrong items.
2. The buyer will pay for shipping costs when they return products because of personal preferences about color or size but the product page will show the seller's shipping policy.
3. The delivery costs will increase for items which exceed standard size limits.

5. Refund Method and Timeline

1. The seller will begin the refund procedure by starting an inspection of the product which they will complete within 3 to 5 business days after they receive the approved return.
2. The refund process will send money back to the payment system which the buyer used during their purchase (Bkash/Bank/Credit Card and others). The refund will take between 3 to 14 working days to appear in the buyer's account because of bank and payment gateway processing delays.
3. The buyer can select to get their refund through their customer wallet ID when both parties accept the refund and the seller confirms the refund amount. The platform will add the credited amount to the wallet immediately so users can spend it on future purchases.

6. Non-Returnable Items (Removable Exceptions)

e-Vouchers & Digital Goods, Fresh fruits, Dry foods, Dry fruit, Grocery & Personal care along with other perishable items do not qualify for returns under normal circumstances. The seller determines the return conditions for personal hygiene items which include underwear and earrings and sanitary products. The return policy excludes customized products unless they contain manufacturing faults which make them eligible for return. Digital products and subscription services operate under their own distinct return and refund policies.

7. Reporting Defects or Damage (Proof Required)

1. When buyers detect damage or defects they need to  submit photographic evidence together with video evidence and where necessary secure an official report from the delivery courier.
2. The  platform combined with the seller will evaluate the provided evidence before initiating appropriate steps.
3. Buyers need to documenttheir parcel receipt through photos or videos during delivery acceptance and record a video while opening the product package.  This process allows buyers to establish proof easily. The return policy becomes inapplicable when buyers fail to  provide the required documentation.

8. Seller’s Responsibilities and Obligations

1. Every seller needs to present  their complete return/refund policy information on the product page which includes timeframe details and shipping cost terms and  any applicable exceptions.
2. Sellers need to handle return requests quickly while providing their choices and explanations tocustomers in an open manner.
3. The seller must deliver accurate product descriptions along with photos and specifications and willassume all return risks when they present incorrect information.

9. Dispute and Appeals (Dispute Resolution)

1. In the case of any dispute between buyers and sellers, a dispute ticket can be filed against the other party on the platform for mediation and issuance of a final decision.
2. The parties must present proper evidence (pictures, videos, chat logs, receipts of delivery) considered appropriate and relevant during the dispute process.

10. Changes to Policies

1. Subject to the urgent requirements, the platform shall amend or update the policy; as soon as the updated policy goes live onto the site, it shall become effective. In respect of the earlier orders, the policy shall remain applicable at the time of order unless mutually agreed upon by either party that another policy shall apply.
2. The websites shall reserve the full rights to change, adjust, add, or delete these terms at any moment of time, and all such changes shall practically take effect at the moment of their publication on the website without notice to any party. You are hence requested to keep yourself updated with these terms for any changes thereto. The continued use of the website shall be purported as the unconditional acceptance of changes made therein.

রিটার্ন নীতি

প্রযোজ্যতা

এই রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য হবে আমাদের মাল্টি-ভেন্ডর প্ল্যাটফর্মে (পণ্য বিক্রেতা/সেলারদের মাধ্যমে বিক্রি হওয়া পণ্যসমূহ) কেনা সকল ক্রয়-লেনদেনে। প্রতিটি সেলার কিছু বিশেষ শর্ত ধার্য করতে পারে — সেই কনফ্লিক্ট হলে সেই আইটেমের পেজে যেটা লেখা আছে সেটি প্রধান হবে, তবুও সাধারণ নিয়মাবলি নিচে দেওয়া হলো।

1. রিটার্ন করার সময়সীমা

1. ক্রেতা পণ্য গ্রহীৎ করার (ডেলিভারিসম্পন্ন হওয়ার) একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার ভেতর (ডিফল্ট: ৭ দিন) রিটার্ন/বিকল্প চাহিদা জানাতে পারবে।
2. ইলেকট্রনিক/অ্যাপারেল/জুয়েলারিইত্যাদির জন্য ভিন্ন সময়সীমা (উদাহরণ: 7–10 দিন) সেলার নির্দিষ্ট করতে পারেন — পণ্যের পেজে যদি আলাদা সময়সীমা লেখা থাকে, সেটি অনুসরণ করা হবে।

2. রিটার্ন গ্রহণযোগ্যতার শর্ত

1. পণ্য রিটার্নযোগ্যহবে যদি তা ডেলিভারি-সময়ের পরে মূল অবস্থা (unused/unworn, tags/labels intact) ও সকল অরিজিনাল প্যাকেজিং-সহ ফিরে আসে।
2. পণ্যের হাইজ়িন/ব্যবহারযোগ্যঅংশ ক্ষতিগ্রস্ত হলে (যেমন: পারফিউম খোলা, ইনারওয়্যার, স্যানিটারি আইটেম) সাধারণত রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না — তবে সেলার আলাদা শর্ত রাখতে পারেন।
3. ড্যামেজ/ডিফেক্ট থাকলে অনের সমস্যা (manufacturing defect) হলে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে — ক্রেতাকে ডেলিভারি গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি/রিপোর্ট পাঠাতে বলা হতে পারে।

3. রিটার্ন প্রক্রিয়া (ক্রেতার জন্য ধাপ)

1. গ্রাহক অ্যাকাউন্টেলগইন করে অর্ডার হিষ্টোরি থেকে রিটার্ন অনুরোধ সাবমিট করবে অথবা কাস্টমার সার্ভিসে অনুরোধ করবে।
2. রিটার্ন অনুরোধে রিটার্ন কারণ, ছবি (যদি থাকে) এবং প্রয়োজনীয়তথ্য আপলোড করতে হবে।
3. সংশ্লিষ্টসেলার/প্ল্যাটফর্ম ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিকোয়েস্ট রিভিউ করে সিদ্ধান্ত নেবে।
4. অনুমোদন হলে সেলার/প্ল্যাটফর্ম রিটার্ন কনসাইনমেন্ট (রিটার্ন পিকআপ বা রিটার্ন ঠিকানা) জানাবে।
5. ক্রেতা পণ্য নির্ধারিতসময়ের মধ্যে পাঠাবে; সেলার পণ্য চেক করে রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু করবে।

4. রিটার্ন শিপিং কস্ট

1. যদি রিটার্নেরকারণটি ডিফেক্ট/ব্রোকেন/মিসম্যাচ হয়, তাহলে রিটার্ন শিপিং সাধারণত সেলার অথবা প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক বহন করা হবে।
2. যদি ক্রেতার ব্যক্তিগতকারণে (রঙ/মাপ পছন্দ হয়নি ইত্যাদি) রিটার্ন করা হয়, তাহলে শিপিং খরচ ক্রেতার দায়ে হতে পারে — অথবা সেলার আলাদা নীতি রাখতে পারেন; পণ্যের পেজে স্পষ্ট করা থাকবে।
3. বড় আকৃতির আইটেমে অতিরিক্তশিপিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

5. রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়

1. অনুমোদিতরিটার্ন প্রাপ্তির পরে সেলার 3–5 কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য চেক করে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করবে।
2. রিফান্ড সাধারণত ক্রেতার অর্ডার প্রদানেরমূল পদ্ধতিতেই করা হবে (বিকাশ/ব্যাংক/ক্রেডিট-কার্ড ইত্যাদি)।ব্যাঙ্ক/পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং সময়ের কারণে ক্রেতার অ্যাকাউন্টে টাকা আসতে আরও 3–14 কার্যদিবসলাগতে পারে।
3. কাস্টমার ওয়ালেট: ক্রেতা ও সেলার দুজনই সম্মতি পেলেই এবং রিফান্ড প্রমাণিত হলে এবং কাস্টমার যদি চায় তাদের রিফান্ড অ্যামাউন্ট তাদের নিজেদের ওয়ালেট আইডি তে রিফান্ড নিতে পারবে এতে দ্রুতই ওয়ালেটে রিফান্ড এর অ্যামাউন্ট জমা হয়ে যাবে এবং পরবর্তী ওই অ্যামাউন্ট যেকোনো পণ্য পর্যায়ক্রমে ক্রয় করতে পারবে।

6. ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য (অপসারণযোগ্য ব্যতিক্রমসমূহ)

ই-ভাউচার ও ডিজিটাল পণ্য, তাজা ফলমূল, শুকনো খাবার, শুকনো ফল, মুদিখানা সামগ্রী এবং ব্যক্তিগত যত্নের পণ্যসহ অন্যান্য নষ্টযোগ্য পণ্য সাধারণ অবস্থায় ফেরতের জন্য যোগ্য নয়। ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি সম্পর্কিত পণ্যের (যেমন: অন্তর্বাস, কানের দুল এবং স্যানিটারি সামগ্রী) ফেরতের শর্তাবলি বিক্রেতা নির্ধারণ করে। কাস্টমাইজড পণ্যগুলো ফেরত নীতির আওতাভুক্ত নয়, তবে যদি সেগুলোতে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকে, তবে সেগুলো ফেরতের যোগ্য হবে। ডিজিটাল পণ্য ও সাবস্ক্রিপশন সেবাগুলো তাদের নিজস্ব পৃথক ফেরত ও রিফান্ড নীতির অধীনে পরিচালিত হয়।

ডেফেক্ট বা ক্ষতির প্রতিবেদন (প্রমাণের প্রয়োজন)

1. ক্রেতাকেড্যামেজ বা ডিফেক্ট দেখলে ছবি/ভিডিও জমা দিতে বলা হবে এবং প্রযোজ্য হলে ডেলিভারিং কুরিয়ারকে সঙ্গে যুক্ত রিপোর্ট নিতে বলবে।
2. প্ল্যাটফর্ম/সেলার প্রমাণ যাচাই করে ব্যবস্থানেবে।
3. কুরিয়ারহতে বা ডেলিভারি ম্যান হতে পার্সেল রিসিভ করার সময় সে পার্সেল এর ভিডিও বা ছবি তুলে নিতে হবে এবং পরবর্তীতে প্রোডাক্ট প্যাকেজ ওপেনিং করার সময় অবশ্যই ভিডিও রেকর্ড করতে হবে এই ক্ষেত্রে ক্রেতা যেন তাদের প্রমাণ দিতে দ্বিধা বোধ না করতে পারে ।যদি এই ডকুমেন্ট না দিতে পারে তাহলে রিটার্ন নীতিমালা গ্রহণযোগ্য হবে না।

8. সেলারদের দায়িত্ব ও বাধ্যবাধকতা

1. প্রতিটি সেলারকে তাদের পণ্যপেজেরিটার্ন/রিফান্ড শর্ত স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে (সময়সীমা, শিপিং চার্জ, ব্যতিক্রম ইত্যাদি)।
2. সেলারকে রিটার্ন অনুরোধ দ্রুত রিভিউ করে সিদ্ধান্তদিতে হবে এবং গ্রাহককে স্বচ্ছভাবে জানাতে হবে।
3. সেলার পণ্যের বর্ণনা/ছবি/স্পেসিফিকেশন সঠিকভাবে দিতে বাধ্য থাকবেন; ভুল তথ্য দিলে রিটার্ন-রিস্ক সেলার বহন করবেন।

9. বিতর্ক ও এপিল

1. যদি ক্রেতা ও সেলার মধ্যে দ্বন্দ্ব হয় — প্ল্যাটফর্মে একটি ডিসপিউট টিকিট খুলে দেওয়া যাবে; প্ল্যাটফর্ম মধ্যস্থতা করে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেবে।
2. ডিসপিউট প্রক্রিয়ায়সঠিক ওপ্রভাবশালী প্রমাণ (ছবি, ভিডিও, চ্যাট লগ, ডেলিভারি রিসিপ্ট) জমা দিতে হবে।

10. পলিসি পরিবর্তন

1. প্ল্যাটফর্মপ্রয়োজনে এই পলিসি পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে; পলিসি আপডেটের পরে নতুন পলিসি সাইটে প্রকাশিত হলে তা কার্যকর হবে। পুরানো অর্ডারের ক্ষেত্রে সেই অর্ডারের সময়কার পলিসি প্রযোজ্য থাকবে যতক্ষণ না উভয় পক্ষ আলাদা ভাবে সম্মত হন।
2. ওয়েবসাইটের যে কোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সমন্বয়, সংযোজন বা বাদ দেওয়ার পূর্ণ অধিকার রাখে। পরিবর্তনগুলি ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর কার্যকর হবে এবং অন্য কোনো নোটিশ দেওয়া হবে না। অনুগ্রহ করে নিয়মিত এই শর্তাবলী পরীক্ষা করুন। শর্তাবলীতে পরিবর্তনের পরও আপনি ওয়েবসাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা মানে আপনার পক্ষ থেকে সেই পরিবর্তনগুলোর স্বীকৃতি প্রদান করা হয়েছে।