Cancellation Policy

1) Scope of Application

The Cancellation Policy governs all transactions which occur on [Your Website Name] when customers purchase items from vendors who operate through this platform. Both sellers and buyers must comply with the terms of this policy.

2) Definitions

1. Buyer: A user who purchases a product.
2. Seller/Vendor: An individual or business listing and selling products/services on the site.
3. Order Processing Time: The period between order placement and the start of packing/shipping. Shipping Status: Includes shipping label generation, pickup, in transit, etc.

3) Eligibility for Cancellation (When cancellation is allowed)

1. A buyer can cancel an order after placing it but before shipping has started.
2. The administrator or seller will cancel the order when a product becomes unavailable or the seller cannot deliver due to unexpected circumstances. The customer will get a complete refund for the canceled order.
3. The cancellation policies for custom-made products and perishable items and personalized products function differently because these items cannot be canceled unless the seller states otherwise.
4. Once customers download or access digital products which include downloadable items and license keys they cannot cancel their purchase.

4) Cancellation Procedure by Buyer

1. To begin the cancellation process, customers must go to Account > Order History. Alternatively, they can contact customer service by phone or email.
2. After receiving the cancellation request, the business will begin the cancellation procedure.
3. If the delivery process has not started, the system will authorize the cancellation.
4. Only if the shipping label has not yet been created and the pickup has not begun will the cancellation procedure begin.

5) Cancellation by Seller / Admin

1. When stock shortages or inaccurate pricing information prevent the seller from completing the order, they must cancel it. After the administrator confirms, the system will delete the order and notify the buyer.
2. If a seller chooses to cancel an order due to policy violations, safety concerns, or other risk factors, the buyer will receive a complete refund.
3. When the administrator or site cancels an order due to policy violations, safety concerns, or other risk factors, the buyer will get a complete refund.

বাতিলকরণ নীতি (Cancellation Policy)

১) প্রযোজ্য ক্ষেত্র

এইবাতিলকরণ নীতি [আপনারওয়েবসাইটের নাম]-এ হওয়া সকললেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যেখানেগ্রাহকরা এইপ্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিক্রেতাদের কাছথেকেপণ্যকিনেথাকেন।উভয়বিক্রেতা ওগ্রাহকএইনীতিমালার শর্তাবলী মেনেচলতেবাধ্য।

২) সংজ্ঞা

1. গ্রাহক (Buyer): যে ব্যবহারকারী পণ্য কিনছেন।
2. বিক্রেতা/ভেন্ডর (Seller/Vendor): যে ব্যক্তি বা ব্যবসা এই সাইটে পণ্য বা সেবা তালিকাভুক্ত করে বিক্রি করছেন।
3. অর্ডারপ্রক্রিয়াকরণের সময় (Order Processing Time): অর্ডার দেওয়ার মুহূর্ত থেকে প্যাকিং/শিপিং শুরু হওয়ার সময় পর্যন্ত।
4. শিপিংস্ট্যাটাস (Shipping Status): শিপিং লেবেল তৈরি, পিকআপ, ট্রানজিট ইত্যাদি ধাপসমূহ অন্তর্ভুক্ত।

৩) বাতিলকরণের যোগ্যতা (কবে বাতিল করা যাবে)

1. গ্রাহক অর্ডার দেওয়ার পর কিন্তু শিপিং শুরু হওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।
2. যদি পণ্য অনুপলব্ধহয় বা বিক্রেতা অপ্রত্যাশিত কারণে সরবরাহ করতে না পারে, অ্যাডমিনিস্ট্রেটর বা বিক্রেতা অর্ডার বাতিল করবেন। গ্রাহককে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।
3. কাস্টমাইজডপণ্য, ক্ষয়শীল (Perishable) এবং ব্যক্তিগতকৃত পণ্য (Personalized Products) সাধারণ নীতির বাইরে; এগুলি কেবলমাত্র বিক্রেতার অনুমতি থাকলে বাতিল করা যাবে।
4. গ্রাহক যদি ডিজিটাল পণ্য (যেমন ডাউনলোডযোগ্যফাইল বা লাইসেন্স কী) ডাউনলোড বা ব্যবহার করে থাকেন, তবে এই ধরনের পণ্য বাতিল করা যাবে না।

৪) গ্রাহকের মাধ্যমে বাতিলকরণ প্রক্রিয়া

1. বাতিলকরণশুরু করতে, গ্রাহককে Account > Order History-এ যেতে হবে। এছাড়াও, ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করা যাবে।
2. বাতিলকরণেরঅনুরোধ পাওয়ার পর ব্যবসা/বিক্রেতা বাতিলকরণের প্রক্রিয়া শুরু করবে।
3. যদি ডেলিভারিপ্রক্রিয়া শুরু না হয়ে থাকে, সিস্টেম বাতিলকরণ অনুমোদন করবে।
4. শিপিং লেবেল তৈরি না হওয়া এবং পিকআপ শুরু না হওয়া পর্যন্ত বাতিলকরণেরপ্রক্রিয়া কার্যকর হবে।

৫) বিক্রেতা / অ্যাডমিন দ্বারা বাতিলকরণ

1. স্টক অভাব বা ভুল মূল্য তথ্যের কারণে যদি বিক্রেতাঅর্ডার সম্পন্ন করতে না পারেন, তারা অর্ডার বাতিল করবেন। অ্যাডমিন নিশ্চিতকরণের পর সিস্টেম অর্ডার মুছে দেবে এবং গ্রাহককে জানানো হবে।
2. নীতি লঙ্ঘন, নিরাপত্তাসংক্রান্ত সমস্যা বা অন্যান্য ঝুঁকির কারণে বিক্রেতা যদি অর্ডার বাতিল করেন, গ্রাহককে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।
3. নীতি লঙ্ঘন, নিরাপত্তাসংক্রান্ত সমস্যা বা অন্যান্য ঝুঁকির কারণে অ্যাডমিন বা সাইট যদি অর্ডার বাতিল করেন, গ্রাহককে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।